Marea Serena Marina d'Or

Hola Judeline,Tu comentario no refleja en absoluto todo lo que ocurrió durante tu estancia, y por respeto tanto a nuestro trabajo como a futuros huéspedes, queremos dejar claros algunos puntos.1. Llegada y acceso al apartamentoLlegaste fuera de horario de oficina, con self check-in y todas las instrucciones enviadas por escrito (recogida de llaves y acceso).Aun así, intentaste acceder al alojamiento sin completar correctamente el check-in y el registro obligatorio, algo que no es opcional ni es un “detalle administrativo”, sino una exigencia legal.Pese a que la incidencia se habría resuelto en *cuestión de minutos* si se hubiera seguido el procedimiento, decidiste abandonar el apartamento dejando las llaves, sin esperar a que pudiéramos comprobar in situ qué ocurría.Al día siguiente, cuando viniste a la oficina, revisamos las llaves, la cerradura y el acceso, y todo funcionaba correctamente.Además, obvias un detalle importante:Como gesto comercial, te regalamos una noche de alojamiento, aun siendo una situación originada por un check-in incompleto. Eso no aparece en tu valoración.2. Trato del personalAceptamos que tu percepción no haya sido positiva, pero no vamos a compartir la idea de que se te habló mal.Una parte del equipo se limita a explicar con firmeza las normas y los procedimientos (registro, horarios, uso del alojamiento). Que no se diga lo que uno quiere oír no significa que el trato sea incorrecto.3. Suciedad, insectos y estado del apartamentoAntes de tu llegada, este apartamento había tenido varias reservas recientes con experiencias muy buenas y sin quejas de insalubridad, plagas ni olores.Tras vuestra salida, nuestro equipo encontró:* *comida en mal estado*,* *malos olores*,* suciedad relevante bajo el sofá,* y fue en ese momento cuando se detectaron los insectos que mencionas.Es decir: A tu entrada, el apartamento venía de un uso normal y bien valorado.Los problemas se detectan después de vuestra estancia, no antes.Resulta, como mínimo, discutible presentar la situación como si se tratara de una “plaga” previa cuando los indicios apuntan a lo contrario.4. Salida del apartamento (check-out)*El horario de salida es a las 10:00, y aun así las llaves se devolvieron sobre las 13:30, obligándonos a reorganizar limpiezas y entradas posteriores.También este punto forma parte del uso correcto del alojamiento y del respeto al trabajo de las personas que vienen detrás.---En resumen: El apartamento no presentaba el escenario que describes antes de vuestra llegada. Intentasteis acceder sin completar correctamente el check-in.Se os ofreció *una noche gratuita* que no mencionas. A la salida, nos encontramos con suciedad, restos de comida y olores que no corresponden al estado en que se entrega el alojamiento.Aceptamos las críticas cuando están fundamentadas y documentadas, pero no podemos avalar una versión que omite hechos clave y desplaza toda la responsabilidad a la propiedad y a la gestión, cuando buena parte de los problemas se podrían haber evitado con *comunicación, respeto a los procedimientos y un uso adecuado del apartamento.