En relación con la queja presentada, tras revisarla y contrastarla con los registros y el equipo implicado, consideramos necesario aclarar los hechos ocurridos. Desde el momento en que contactó con nosotros tras su entrada al apartamento, todas sus solicitudes fueron atendidas con rapidez. En menos de una hora se desplazó personal al alojamiento para revisar las incidencias indicadas. Respecto al olor mencionado, una compañera volvió a limpiar la nevera de inmediato como gesto de atención y buena voluntad, a pesar de que la limpieza se había realizado correctamente. Recordamos asimismo que la hora de salida establecida es a las 11:00. No obstante, las llaves fueron devueltas a las 13:30 (hora y media después de la hora establecida), tras numerosos intentos de contacto por nuestra parte mediante llamadas y mensajes. Durante ese periodo, el trato recibido por nuestra compañera de recepción fue inadecuado, con comentarios y formas impropias, además de afirmaciones que no se ajustan a lo sucedido. Nuestro equipo actúa siempre con profesionalidad, respeto y disposición para resolver incidencias razonables. Del mismo modo, exigimos un trato respetuoso hacia nuestro personal, que en todo momento actuó correctamente y dentro de sus funciones. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos importante que los hechos queden reflejados con veracidad.

Gracias por compartir su experiencia. Sentimos sinceramente que incluso detalles sencillos como el encendido de los ventiladores hayan supuesto un reto durante su estancia. Por supuesto, estuvimos encantados de asistirle en cada duda, grande o pequeña, desde el primer día,incluso desde varias semanas antes de su entrada, ofreciendole todo tipo de soluciones para llegar al apartamento en horario nocturno a pesar de sufrir su tono altivo y despectivo en todo momento. Lamentamos también que no se siguieran las indicaciones para la devolución de llaves, lo que generó cierta confusión al finalizar la estancia, se deben cumplir las normas y usted no lo hizo. Tomamos nota de todo para seguir mejorando, aunque nos alegra comprobar que incluso una estancia breve puede dejar una impresión tan... intensa. Por cierto,el apartamento tiene batidora,no la encontró. Lamentamos profundamente el trauma que le causó que no hubiera batidora, de haberlo sabido la hubiera tenido al minuto de pedirla ya que le hubiéramos llevado otra. Le deseamos lo mejor en sus futuras reservas. Hasta pronto!

Hola Marco Antonio. Puesto que tu información es sesgada nos vemos obligados a responderte. Vamos a detallarlo para que no queden dudas. Primero decir que tu valoración hace referencia a plena temporada alta y es de hace 1 mes quejándote de suciedad ANTES de tener preparado el apartamento que es algo normal que estén sucios al finalizar una reserva. Siempre hacemos todo lo posible por permitir entrar antes como fue tu caso. Debido a encontrarnos varios apartamentos en un estado insalubre nos retrasamos y cuando te entregamos las llaves a las 15,00 el apartamento aun estaba sin preparar y así te lo encontraste. Minutos más tarde de las 16.00 tenías el apartamento listo en un estado impoluto y preparado para ti. Te pedimos disculpas por el “retraso” de unos minutos en tenerlo listo y tuvimos el detalle de ofrecerte que para tu salida te permitíamos salir a las 12.00. No volvimos nada a saber de ti hasta hoy. Si alguien se encuentra algo mal de verdad en toda su estancia lo comunica lo que demuestra que estuviste de maravilla lo cual nos alegra enormemente 😊 No es para menos viendo las valoraciones de nuestro apartamento que son excelentes. Las pruebas que mandaste sobre la existencia anterior de mascotas (antes de limpiar el apartamento) , más que mascotas lo que demuestra es que hubo niños. Obviamente no hubo mascotas y hay oferta en Marina Dor más que suficiente para que las familias con mascotas escojan apartamentos que admiten mascotas. Dicho esto no somos policías, algún día se colará alguna mascota , como fumarán , como se quejarán de entrar unos minutos más tarde de lo acordado. Es nuestro día a día. Viendo que todavía sigues molesto 1 mes más tarde te pedimos de nuevo disculpas por intentar adelantar tu entrada cometiendo el “error” de entregarte las llaves antes de que estuviera listo el apartamentoZ Lo tendremos en cuenta para cuando vuelvas a venir. Por supuesto estás invitado de nuevo! Hasta pronto!