Política de Cancelación
Se aplican diferentes políticas de cancelación según la temporada de tu fecha de entrada. La temporada alta (Junio, Julio, Agosto, Septiembre) tiene una política de cancelación diferente a la temporada baja (Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Octubre, Noviembre, Diciembre). Revisa ambas políticas a continuación.
Temporada Baja — Semi-estricta
Cómo Funciona la Cancelación Semi-Estricta
Nuestra política Semi-Estricta equilibra la flexibilidad para los huéspedes con la protección para los propietarios. Esta política requiere aviso previo para las cancelaciones que deseen recibir un reembolso.
Ventana de Reembolso Completo
Cancela tu reserva al menos 14 días (2 semanas) antes de tu fecha de check-in para recibir un reembolso del 100% de todos los importes pagados.
Período Sin Reembolso
Las cancelaciones realizadas dentro de los 14 días previos a tu fecha de check-in no son reembolsables. Se cobrará el importe total de la reserva.
Detalles Importantes
- Regla de 14 Días: La cancelación debe completarse al menos 14 días completos antes de la medianoche de tu fecha de check-in.
- Método de Cálculo: El período de 14 días se calcula desde la medianoche (00:00) del día de check-in.
- Referencia de zona horaria: Todos los horarios se basan en la zona horaria de Madrid (Europe/Madrid, CET/CEST). Si te encuentras en una zona horaria diferente, ten en cuenta que aunque pueda parecer que estás dentro del plazo de cancelación en tu hora local, esto puede no ser el caso en la hora de Madrid.
💳 Procesamiento Totalmente Automático de Reembolsos
Los reembolsos se procesan de forma totalmente automática sin necesidad de aprobación. Independientemente de tu método de pago (Klarna, SeQura o tarjeta de crédito/débito), el reembolso es iniciado automáticamente por nuestro proveedor de pagos en un plazo de 24-48 horas desde tu cancelación. Los fondos serán devueltos a tu método de pago original.
Ejemplos Prácticos
✓ Ejemplo 1: Reembolso Completo (15 días antes)
Check-in: Sábado 20 de abril a las 15:00
Cancelas: Jueves 4 de abril a las 14:00
Diferencia de tiempo: 16 días, 1 hora
Resultado: Reembolso del 100% emitido
✓ Ejemplo 2: Reembolso Completo (exactamente 14 días)
Check-in: Sábado 20 de abril a las 15:00
Cancelas: Sábado 6 de abril a las 14:00
Diferencia de tiempo: 14 días, 1 hora
Resultado: Reembolso del 100% emitido
✗ Ejemplo 3: Sin Reembolso (13 días antes)
Check-in: Sábado 20 de abril a las 15:00
Cancelas: Domingo 7 de abril a las 17:00
Diferencia de tiempo: 12 días, 22 horas
Resultado: Sin reembolso - se cobra el importe completo
✗ Ejemplo 4: Sin Reembolso (último momento)
Check-in: Sábado 20 de abril a las 15:00
Cancelas: Viernes 19 de abril a las 10:00
Resultado: Sin reembolso - se cobra el importe completo
Fuerza Mayor y Circunstancias Extraordinarias
Incluso con una política semi-estricta, reconocemos que pueden surgir situaciones verdaderamente extraordinarias. En los siguientes casos, podemos conceder reembolsos totales o parciales independientemente del plazo de cancelación:
- Emergencias Médicas Graves: Hospitalización, enfermedad grave o lesión que impida viajar (se requiere certificado médico)
- Desastres Naturales: Terremotos, huracanes, inundaciones u otros eventos naturales que hagan imposible el viaje
- Restricciones Gubernamentales Obligatorias: Prohibiciones oficiales de viaje, confinamientos del país u órdenes de cuarentena obligatoria
- Fallecimiento en la Familia Inmediata: Muerte de cónyuge, padre, hijo o hermano (se requiere certificado de defunción)
- Indisponibilidad de la Propiedad: Si la propiedad queda no disponible debido a daños, reparaciones de emergencia u otros problemas fuera de tu control
- Despliegue Militar: Órdenes militares inesperadas que afecten tus planes de viaje (se requieren órdenes oficiales)
- Servicio de Jurado o Citación Judicial: Obligaciones legales obligatorias que entren en conflicto con tu reserva (se requiere citación oficial)
Requisitos de Documentación
Todas las reclamaciones por fuerza mayor deben presentarse con documentación oficial de respaldo (certificados médicos, avisos gubernamentales, certificados de defunción, etc.). Las reclamaciones son revisadas individualmente por nuestro equipo en un plazo de 2-3 días hábiles. Nos reservamos el derecho de verificar toda la documentación presentada.
Qué NO Está Cubierto
Las siguientes situaciones no califican para excepciones de reembolso:
- Cambio de opinión o cambio en planes personales
- Cambios en el horario de trabajo o cancelaciones de proyectos
- Enfermedad menor que no impide viajar
- Retrasos o cancelaciones de vuelos (se recomienda seguro de viaje)
- Mal tiempo que no constituye un desastre natural
- Dificultades financieras personales
- Encontrar una mejor oferta o alojamiento alternativo
Cómo Cancelar Tu Reserva
Para cancelar tu reserva, accede al enlace de reserva que se envió a tu correo electrónico cuando realizaste tu reserva. Una vez que accedas al enlace, encontrarás un botón para cancelar tu reserva. El reembolso se procesará automáticamente.
💡 Consejo: Planifica con Anticipación
Con una política semi-estricta, vale la pena reservar temprano y finalizar tus planes antes del plazo de 14 días. ¡Establece un recordatorio en tu calendario 16-17 días antes del check-in para tener tiempo de hacer los cambios necesarios!
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre esta política de cancelación o necesitas discutir tu situación específica, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento a través de tu página de gestión de reservas o mediante la información de contacto en tu correo de confirmación.
Temporada Alta — Estricta (30 Días)
Cómo Funciona la Cancelación Estricta
Nuestra política Estricta proporciona una protección significativa con antelación para los propietarios, al tiempo que permite a los huéspedes un amplio plazo de cancelación cuando los planes cambian con mucha anticipación.
Ventana de Reembolso Completo
Cancela tu reserva al menos 30 días antes de tu fecha de check-in para recibir un reembolso del 100% de todos los importes pagados.
Período Sin Reembolso
Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a tu fecha de check-in no son reembolsables. Se cobrará el importe total de la reserva.
Detalles Importantes
- Regla de 30 Días: La cancelación debe completarse al menos 30 días completos antes de la medianoche de tu fecha de check-in.
- Método de Cálculo: El período de 30 días se calcula desde la medianoche (00:00) del día de check-in.
- Referencia de zona horaria: Todos los horarios se basan en la zona horaria de Madrid (Europe/Madrid, CET/CEST). Si te encuentras en una zona horaria diferente, ten en cuenta que aunque pueda parecer que estás dentro del plazo de cancelación en tu hora local, esto puede no ser el caso en la hora de Madrid.
💳 Procesamiento Totalmente Automático de Reembolsos
Los reembolsos se procesan de forma totalmente automática sin necesidad de aprobación. Independientemente de tu método de pago (Klarna, SeQura o tarjeta de crédito/débito), el reembolso es iniciado automáticamente por nuestro proveedor de pagos en un plazo de 24-48 horas desde tu cancelación. Los fondos serán devueltos a tu método de pago original.
Ejemplos Prácticos
✓ Ejemplo 1: Reembolso Completo (31 días antes)
Check-in: Sábado 15 de junio a las 15:00
Cancelas: Jueves 15 de mayo a las 14:00
Diferencia de tiempo: 31 días, 1 hora
Resultado: Reembolso del 100% emitido
✓ Ejemplo 2: Reembolso Completo (exactamente 30 días)
Check-in: Sábado 15 de junio a las 15:00
Cancelas: Viernes 16 de mayo a las 14:00
Diferencia de tiempo: 30 días, 1 hora
Resultado: Reembolso del 100% emitido
✗ Ejemplo 3: Sin Reembolso (29 días antes)
Check-in: Sábado 15 de junio a las 15:00
Cancelas: Sábado 17 de mayo a las 17:00
Diferencia de tiempo: 28 días, 22 horas
Resultado: Sin reembolso - se cobra el importe completo
✗ Ejemplo 4: Sin Reembolso (último momento)
Check-in: Sábado 15 de junio a las 15:00
Cancelas: Viernes 14 de junio a las 10:00
Resultado: Sin reembolso - se cobra el importe completo
Fuerza Mayor y Circunstancias Extraordinarias
Incluso con una política estricta, reconocemos que pueden surgir situaciones verdaderamente extraordinarias. En los siguientes casos, podemos conceder reembolsos totales o parciales independientemente del plazo de cancelación:
- Emergencias Médicas Graves: Hospitalización, enfermedad grave o lesión que impida viajar (se requiere certificado médico)
- Desastres Naturales: Terremotos, huracanes, inundaciones u otros eventos naturales que hagan imposible el viaje
- Restricciones Gubernamentales Obligatorias: Prohibiciones oficiales de viaje, confinamientos del país u órdenes de cuarentena obligatoria
- Fallecimiento en la Familia Inmediata: Muerte de cónyuge, padre, hijo o hermano (se requiere certificado de defunción)
- Indisponibilidad de la Propiedad: Si la propiedad queda no disponible debido a daños, reparaciones de emergencia u otros problemas fuera de tu control
- Despliegue Militar: Órdenes militares inesperadas que afecten tus planes de viaje (se requieren órdenes oficiales)
- Servicio de Jurado o Citación Judicial: Obligaciones legales obligatorias que entren en conflicto con tu reserva (se requiere citación oficial)
Requisitos de Documentación
Todas las reclamaciones por fuerza mayor deben presentarse con documentación oficial de respaldo (certificados médicos, avisos gubernamentales, certificados de defunción, etc.). Las reclamaciones son revisadas individualmente por nuestro equipo en un plazo de 2-3 días hábiles. Nos reservamos el derecho de verificar toda la documentación presentada.
Qué NO Está Cubierto
Las siguientes situaciones no califican para excepciones de reembolso:
- Cambio de opinión o cambio en planes personales
- Cambios en el horario de trabajo o cancelaciones de proyectos
- Enfermedad menor que no impide viajar
- Retrasos o cancelaciones de vuelos (se recomienda seguro de viaje)
- Mal tiempo que no constituye un desastre natural
- Dificultades financieras personales
- Encontrar una mejor oferta o alojamiento alternativo
Cómo Cancelar Tu Reserva
Para cancelar tu reserva, accede al enlace de reserva que se envió a tu correo electrónico cuando realizaste tu reserva. Una vez que accedas al enlace, encontrarás un botón para cancelar tu reserva. El reembolso se procesará automáticamente.
💡 Consejo: Planifica con Mucha Anticipación
Con una política estricta de 30 días, planificar con anticipación es esencial. ¡Establece un recordatorio en tu calendario 32-33 días antes del check-in para tener tiempo de hacer los cambios necesarios antes del plazo!
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes preguntas sobre esta política de cancelación o necesitas discutir tu situación específica, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento a través de tu página de gestión de reservas o mediante la información de contacto en tu correo de confirmación.