Condiciones Generales de Reserva

Versión 1.0 — vigente desde el 28 de julio de 2026

1. Identidad y ámbito

Estas condiciones regulan las reservas directas realizadas a través de Alohara, sitio de reservas gestionado por:

• Empresa gestora: Orclaus Management S.L.U.
• NIF: B72773823 / ESB72773823
• Domicilio: Calle Almería, 5, 3.º I, 12594 Oropesa del Mar (Castellón), España
• Sitio web: www.alohara.com
• Contacto: [email protected]

Orclaus actúa como empresa gestora y representante autorizado del titular del alojamiento. El titular proporciona el alojamiento y es parte de la relación de hospedaje; Orclaus comercializa y administra la reserva, coordina el cobro, la estancia, la atención al huésped y las demás actuaciones propias de la gestión del alojamiento.

El alojamiento concreto queda identificado en su anuncio y en la confirmación de la reserva. Cuando resulte legalmente aplicable, la identidad del titular constará en la documentación contractual o fiscal correspondiente.

2. Información aplicable a cada reserva

Antes de confirmar, se muestran al huésped las características esenciales del alojamiento y de la reserva, incluidas las fechas, ocupación, precio, conceptos incluidos, forma de pago y política de cancelación aplicable.

El contenido particular mostrado en el anuncio, el resumen final de compra y la política de cancelación seleccionada para las fechas reservadas forman parte de la reserva y prevalecen sobre estas condiciones generales en aquello que sea específico de esa estancia.

3. Proceso de reserva y celebración

El huésped debe facilitar información veraz, completa y actualizada, revisar los datos y el precio, y aceptar expresamente estas condiciones y la política de cancelación antes de enviar la solicitud.

La recepción técnica de una solicitud o de un intento de pago no implica por sí sola la confirmación de la estancia. La reserva queda confirmada cuando Alohara u Orclaus muestra o envía la confirmación correspondiente y, cuando proceda, el pago ha sido autorizado.

Si el pago no se completa, es rechazado o la solicitud expira, no existe obligación de mantener bloqueadas las fechas.

4. Disponibilidad y errores manifiestos

Las reservas están sujetas a disponibilidad real. Si antes de la confirmación las fechas dejan de estar disponibles, el proceso no se completará.

Si después de confirmar se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o las características esenciales publicadas, Orclaus informará al huésped sin demora y propondrá, según corresponda, mantener la reserva con la información correcta, una alternativa razonable o la devolución íntegra de las cantidades cobradas.

5. Precio, impuestos y pago

El precio total y su desglose se muestran antes de confirmar la reserva. Solo serán exigibles posteriormente los importes que hayan sido informados antes de contratar o que deriven de servicios adicionales solicitados por el huésped, daños imputables, incumplimientos acreditados o tributos legalmente exigibles.

El pago se procesa mediante el método elegido en el checkout y puede estar sujeto a las condiciones técnicas y de seguridad del proveedor de pago correspondiente. El huésped declara estar autorizado para utilizar el medio de pago empleado.

La factura se emitirá cuando proceda o cuando el huésped la solicite aportando los datos necesarios.

6. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

La política de cancelación aplicable es la mostrada de forma individualizada en el checkout y aceptada al realizar la reserva. Esa política determina los plazos, reembolsos y cargos aplicables a cancelaciones y no presentaciones.

Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y pueden alterar el precio, la duración mínima, la política de cancelación u otras condiciones. Una modificación solo es efectiva cuando haya sido confirmada.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho general de desistimiento de catorce días no resulta aplicable a los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Los derechos de cancelación del huésped son, por tanto, los establecidos en la política de cancelación concreta aceptada durante la reserva, sin perjuicio de los demás derechos imperativos que reconozca la normativa aplicable.

8. Huéspedes, ocupación y uso del alojamiento

La reserva es válida para las personas y la ocupación declaradas. No puede superarse la capacidad máxima ni alojarse a terceros no comunicados cuando su identificación sea legalmente exigible.

El huésped responsable de la reserva debe ser mayor de edad, responde de la veracidad de los datos aportados y debe procurar que todas las personas alojadas respeten estas condiciones, las normas del alojamiento y las indicaciones razonables de seguridad y convivencia.

El alojamiento debe utilizarse exclusivamente para la finalidad turística contratada. No se permiten actividades ilícitas, molestas, peligrosas, insalubres ni contrarias a las normas de la comunidad o del alojamiento.

9. Llegada, identificación y acceso

Los horarios, instrucciones de llegada y sistema de acceso se comunicarán en el anuncio, la confirmación o el área del huésped.

Antes o durante la llegada podrán solicitarse los datos y documentos necesarios para verificar la identidad, gestionar el acceso, formalizar la estancia y cumplir las obligaciones legales de registro de viajeros. La falta de información legalmente necesaria puede impedir la entrega de acceso sin que ello convierta el incumplimiento del huésped en una cancelación gratuita.

Las credenciales, códigos o llaves de acceso son personales para la estancia y no deben compartirse con personas ajenas a la reserva.

10. Normas particulares, mascotas y prohibiciones

Las condiciones particulares publicadas para cada alojamiento —incluidas, cuando existan, las relativas a mascotas, tabaco, ruido, fiestas, zonas comunes, estacionamiento o equipamiento— forman parte de la reserva.

El huésped debe conservar el alojamiento y su contenido con diligencia, comunicar cuanto antes cualquier avería o incidencia y abstenerse de manipular instalaciones sin autorización.

11. Daños, pérdidas y costes extraordinarios

El huésped responde de los daños directos, pérdidas o costes extraordinarios causados por él o por las personas incluidas o introducidas bajo su responsabilidad, siempre que estén debidamente acreditados y no correspondan al desgaste ordinario.

Antes de reclamar un importe, Orclaus facilitará información suficiente sobre el hecho y su valoración, sin perjuicio de las medidas urgentes necesarias para proteger a personas o bienes.

El huésped debe mantener bajo su custodia sus objetos personales. La responsabilidad por pérdida, sustracción o daño se determinará conforme a la normativa aplicable y no podrá excluirse en los supuestos en que legalmente corresponda.

12. Incidencias durante la estancia

Las incidencias deben comunicarse lo antes posible a través de los canales facilitados para permitir su comprobación y, cuando corresponda, su subsanación.

Orclaus podrá acceder al alojamiento o coordinar el acceso del titular o de profesionales autorizados cuando sea razonablemente necesario para atender una incidencia, ejecutar reparaciones, evitar daños, cumplir obligaciones legales o responder a una emergencia, respetando la privacidad del huésped y avisando previamente cuando las circunstancias lo permitan.

13. Imposibilidad de prestar el alojamiento

Si por una causa sobrevenida no imputable al huésped no pudiera prestarse el alojamiento confirmado, Orclaus informará sin demora y ofrecerá, según las circunstancias, una alternativa de características razonablemente equivalentes o la devolución de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad disponible en Alohara. La aceptación de estas condiciones no constituye consentimiento para comunicaciones comerciales, que se solicita de forma separada y opcional.

15. Comunicaciones y prueba de la contratación

El huésped debe proporcionar una dirección de correo electrónico y un teléfono válidos. Las comunicaciones relacionadas con la reserva podrán enviarse por esos medios y a través del área del huésped.

Alohara conserva evidencia de la versión de estas condiciones aceptada al reservar, junto con la fecha y la referencia técnica necesaria para acreditar la contratación. El huésped puede guardar o imprimir las condiciones disponibles antes de confirmar.

16. Reclamaciones

Para consultas o reclamaciones sobre una reserva, el huésped puede escribir a [email protected], identificando la reserva y describiendo la incidencia.

Cuando sea legalmente exigible, se facilitarán las hojas oficiales de reclamaciones y los mecanismos de resolución que correspondan. El huésped conserva en todo caso su derecho a acudir a los servicios públicos de consumo o a los tribunales competentes.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor por razón de su residencia.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa de protección de consumidores. No se impone al consumidor una sumisión territorial distinta de la permitida por la ley.