Aviso legal de Alohara

Versión 1.1 — vigente desde el 28 de julio de 2026

1. Identificación del titular del sitio web

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de que este sitio web es gestionado por:

Dato	Información
Titular	Orclaus Management S.L.U.
Nombre comercial	Alohara
NIF / VAT	B72773823 / ESB72773823
Domicilio social	Calle Almería, 5, 3.º I, 12594 Oropesa del Mar (Castellón), España
Registro Mercantil	Registro Mercantil de Castellón, tomo 1885, folio 66, hoja CS-45981
Correo electrónico	[email protected]
Sitio web	www.alohara.com

En adelante, Orclaus o el Titular.

2. Actividad y función de Orclaus

Alohara es el sitio de reservas utilizado por Orclaus para promocionar y gestionar alojamientos turísticos por cuenta de sus respectivos propietarios.

Orclaus desarrolla, según cada alojamiento y contrato de gestión, funciones como:

• publicación y comercialización del alojamiento;
• gestión de disponibilidad, precios y reservas;
• atención al huésped antes, durante y después de la estancia;
• coordinación de pagos, devoluciones y facturación;
• check-in, acceso y comunicaciones relacionadas con la estancia;
• coordinación de limpieza, mantenimiento e incidencias; y
• cumplimiento de obligaciones administrativas que correspondan a Orclaus como empresa gestora.

Salvo que la documentación de una reserva indique expresamente otra cosa, el contrato de alojamiento se celebra entre el huésped y el propietario del alojamiento. Orclaus interviene como empresa gestora y representante autorizado para tramitar la reserva y prestar los servicios de gestión asociados.

Orclaus actúa como interlocutor del huésped para las consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con reservas efectuadas mediante Alohara.

Cuando resulte necesario por la naturaleza de la operación, una obligación legal, una solicitud de facturación o una reclamación, la identidad y los datos fiscales del propietario correspondiente constarán en la documentación contractual o fiscal aplicable. También pueden solicitarse a Orclaus escribiendo a [email protected].

3. Información de los alojamientos

Cada ficha contiene la información disponible sobre el alojamiento, incluyendo su ubicación aproximada, capacidad, características, servicios, disponibilidad, precio y, cuando corresponda, los datos de licencia o inscripción turística exigidos por la normativa aplicable.

Las obligaciones turísticas y los sistemas de autorización o registro pueden variar según la comunidad autónoma, isla o municipio donde se encuentre el alojamiento. Por ello, la información específica de cada propiedad se muestra en su propia ficha y debe interpretarse conforme a la normativa territorial aplicable.

Orclaus procura mantener esta información completa y actualizada. Si el usuario necesita comprobar algún dato concreto antes de reservar, puede solicitarlo mediante [email protected].

4. Objeto y ámbito del aviso

Este Aviso Legal regula el acceso y uso de www.alohara.com, sus fichas de alojamiento, formularios, área del huésped y demás páginas o funciones vinculadas al sitio.

El acceso al sitio no supone por sí solo:

• la celebración de un contrato de alojamiento;
• la aceptación de comunicaciones comerciales;
• el consentimiento para utilizar tecnologías no esenciales; ni
• la renuncia a derechos reconocidos legalmente al usuario.

Cuando una función requiera aceptación contractual o consentimiento, se solicitará mediante una acción expresa y diferenciada.

Este Aviso Legal no sustituye las condiciones concretas de una reserva, la política de cancelación aplicable, las normas del alojamiento ni la información mostrada durante el proceso de contratación.

5. Condiciones de acceso y uso

El acceso general a Alohara es gratuito, sin perjuicio del precio de las reservas o servicios que el usuario decida contratar.

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, diligente y respetuosa con los derechos de terceros. En particular, no está permitido:

• utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas;
• facilitar información falsa o hacerse pasar por otra persona;
• acceder o intentar acceder a cuentas, reservas, enlaces privados o recursos sin autorización;
• interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio;
• introducir malware, código malicioso o contenido destinado a dañar sistemas;
• realizar extracción masiva o automatizada de contenidos sin autorización;
• utilizar fotografías, textos, precios o información de los alojamientos para fines comerciales no autorizados;
• publicar contenido ilícito, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; ni
• utilizar datos de contacto del sitio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

Orclaus puede limitar o bloquear el acceso necesario para proteger el sitio, los alojamientos, los huéspedes o terceros, investigar un uso abusivo o cumplir una obligación legal.

6. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, imágenes, vídeos, diseños, elementos gráficos, marcas, logotipos, bases de datos, estructura, código y demás contenidos de Alohara pertenecen a Orclaus, a los propietarios de los alojamientos o a terceros que han autorizado su utilización.

El acceso al sitio no transmite al usuario ningún derecho de explotación sobre esos contenidos.

No se permite reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, extraer masivamente o utilizar comercialmente los contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos expresamente por la ley.

Las marcas, nombres comerciales y contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

7. Disponibilidad y exactitud de la información

Orclaus realiza esfuerzos razonables para mantener Alohara disponible y la información actualizada, pero no puede garantizar que el sitio funcione de forma completamente ininterrumpida o libre de errores.

La disponibilidad y el precio de un alojamiento pueden cambiar hasta que la reserva quede confirmada. Antes de confirmar el pago, el usuario debe revisar el alojamiento, las fechas, el número de huéspedes, los servicios, el precio final y las condiciones aplicables.

Si se detecta un error material antes de la confirmación, Orclaus informará al usuario y permitirá corregirlo o cancelar el proceso. Si se detecta después de la contratación, se aplicarán la normativa de consumo y las condiciones aceptadas, sin limitar los derechos imperativos del huésped.

Las fotografías y descripciones pretenden representar fielmente el alojamiento. Pueden existir diferencias menores derivadas de cambios de mobiliario, mantenimiento, temporada o actualización, siempre que no alteren las características esenciales contratadas.

8. Contratación electrónica

La reserva no se formaliza por la mera navegación ni por completar parcialmente un formulario.

Antes de confirmar una reserva, el usuario debe poder revisar la información contractual presentada durante el proceso, incluyendo:

• alojamiento y fechas;
• número de huéspedes;
• servicios incluidos;
• precio total e impuestos o cargos aplicables;
• forma y calendario de pago;
• política de cancelación;
• condiciones o normas específicas del alojamiento; y
• información sobre el tratamiento de datos personales.

La reserva quedará confirmada cuando se complete el proceso indicado, se autorice el pago cuando corresponda y Alohara emita la confirmación de la operación.

La confirmación, el resumen de la reserva, la política de cancelación y las condiciones específicas aceptadas integran la documentación contractual de la estancia.

Los servicios de alojamiento previstos para fechas o periodos determinados están sujetos al régimen legal aplicable a este tipo de contratación y, cuando corresponda, a la excepción legal al derecho de desistimiento.

9. Precios y pagos

Los precios aplicables son los mostrados antes de confirmar la reserva. El desglose final puede incluir el alojamiento, limpieza, servicios adicionales, impuestos y tasas que resulten aplicables.

Las formas de pago disponibles dependen de la configuración de la reserva y pueden incluir Redsys, Scalapay u otros medios expresamente mostrados durante el proceso.

Los datos completos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro del proveedor de pago correspondiente. Orclaus no almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV/CVC.

Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias condiciones y obligaciones legales para procesar la operación, prevenir el fraude, autenticar al pagador o prestar servicios de pago aplazado.

10. Enlaces, mapas y servicios externos

Alohara puede incorporar enlaces o conexiones con servicios de terceros, como mapas, vídeos, canales de reserva, plataformas de pago o proveedores de comunicación.

Orclaus no controla el contenido, disponibilidad o funcionamiento de páginas externas. El acceso a ellas queda sujeto a sus propias condiciones y políticas.

La inclusión de un enlace no implica que Orclaus apruebe todo el contenido del tercero ni que exista una relación distinta de la necesaria para prestar la función indicada.

11. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales realizado por Orclaus se explica en la Política de privacidad.

El uso de cookies, almacenamiento local, mapas, medición de conversiones y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.

Las tecnologías no esenciales solo se activan después de obtener el consentimiento correspondiente. El usuario puede rechazarlas o cambiar su elección desde el gestor de cookies.

12. Comunicaciones comerciales

Orclaus solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando:

• el destinatario haya prestado su consentimiento; o
• exista una relación previa que permita informar sobre servicios propios similares, dentro de los límites establecidos legalmente.

El destinatario podrá oponerse o darse de baja mediante el procedimiento sencillo y gratuito incluido en cada comunicación o escribiendo a [email protected].

13. Responsabilidad

Orclaus responde de sus propias actuaciones como titular del sitio y empresa gestora, dentro del alcance de sus obligaciones legales y contractuales.

Orclaus no responde de:

• interrupciones derivadas de causas externas razonablemente imprevisibles;
• fallos de servicios de terceros ajenos a su control;
• usos ilícitos o contrarios a estas condiciones realizados por usuarios;
• información falsa facilitada por un usuario; ni
• daños causados por actuaciones fuera del ámbito de gestión de Orclaus.

Nada de lo indicado limita derechos irrenunciables de consumidores y usuarios ni excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

El propietario correspondiente responderá de las obligaciones que le correspondan como parte del contrato de alojamiento, sin perjuicio de las obligaciones asumidas por Orclaus como gestor y representante.

14. Reclamaciones y resolución de controversias

Para realizar una consulta o reclamación, el usuario puede escribir a:

Orclaus Management S.L.U.
Correo: [email protected]

La reclamación debe identificar la reserva, el alojamiento y los hechos relevantes. Orclaus responderá respecto de sus propias actuaciones y, cuando la cuestión corresponda al propietario, la trasladará o facilitará la información necesaria para su tramitación.

El consumidor puede acudir a los servicios públicos de consumo, solicitar las hojas oficiales de reclamaciones cuando resulten aplicables o utilizar una entidad de resolución alternativa acreditada.

Orclaus no declara una adhesión general y previa al Sistema Arbitral de Consumo. La participación en un procedimiento arbitral o vinculante requerirá su aceptación cuando corresponda legalmente.

15. Legislación y jurisdicción

Este Aviso Legal se rige por la legislación española.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas aplicables, incluido el fuero correspondiente al domicilio del consumidor cuando proceda.

En controversias que no involucren a consumidores y cuando la ley permita pactarlo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana.

Las relaciones contractuales relativas a un alojamiento también pueden quedar sujetas a la normativa turística y de consumo aplicable en el territorio donde se encuentre.

16. Modificaciones

Orclaus puede actualizar este Aviso Legal para reflejar cambios societarios, técnicos, contractuales o normativos.

La versión vigente y su fecha se mostrarán en esta página. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones específicas ya aceptadas para una reserva, salvo obligación legal.

17. Normativa principal

Este Aviso Legal se ha redactado teniendo en cuenta, entre otras:

• la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico;
• el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
• la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación;
• la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo;
• el Real Decreto Legislativo 1/1996, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual;
• la Ley 17/2001, de Marcas;
• el Reglamento General de Protección de Datos;
• la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales;
• el Real Decreto 933/2021, sobre obligaciones de registro documental e información en actividades de hospedaje; y
• la normativa turística, fiscal y de consumo aplicable a cada alojamiento.

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